배송 및 결제 종합 안내 규정

본 정책은 Cilmora(이하 '회사'라 합니다)가 제공하는 온라인 전자상거래 서비스 이용 고객(이하 '이용자'라 합니다)의 원활한 거래를 위하여 배송 절차, 운임 체계, 결제 수단 및 관련 보안 기준, 대금 결제에 수반되는 권리와 의무를 구체적으로 규정함을 목적으로 합니다. 회사는 건전하고 투명한 전자상거래 질서를 확립하고 관련 법령을 엄격히 준수합니다. 본 방침의 최종 개정일은 2026-11-11입니다.

제1조 (결제 수단 및 대금 지급 원칙)

회사는 이용자가 안전하고 편리하게 상품 대금을 지급할 수 있도록 다양한 공인 결제 수단을 제공합니다. 이용자는 다음 각 호의 수단을 이용하여 구매 대금을 결제할 수 있습니다.

• 신용카드 및 체크카드: 국내 주요 카드사의 승인 결제를 지원하며, 카드사별 무이자 할부 혜택 및 보안 인증 모듈(3D Secure, 앱카드 인증 등)이 적용됩니다.
• 실시간 계좌이체: 이용자의 은행 계좌에서 주문 대금이 실시간으로 즉각 이체되는 방식으로, 안전한 금융결제망을 통해 처리됩니다.
• 가상계좌(무통장입금): 주문 시 주문건별로 고유하게 발급되는 일회용 입금 전용 계좌로 대금을 납입하는 방식입니다. 발급일로부터 지정된 기한(통상 48시간 이내) 내에 입금되지 아니하면 해당 주문은 자동 취소됩니다.
• 간편결제 서비스: 안전한 사전 인증 기반의 주요 간편결제 시스템을 통한 신속한 결제가 가능합니다.
• 에스크로(구매안전서비스): 회사는 소비자의 권익 보호를 위하여 일정 요건의 현금성 결제 수단 이용 시 결제대금예치 서비스를 의무적으로 적용하여 안전한 거래를 보장합니다.

이용자는 반드시 본인 명의의 합법적인 결제 수단을 사용하여야 하며, 타인의 금융 정보를 무단 도용하거나 부정한 방법으로 결제를 진행하는 경우 거래 취소, 회원 자격 제한은 물론 관계 법령에 따른 민·형사상 법적 조치가 수반될 수 있습니다.

제2조 (결제 승인 및 주문 확인 절차)

결제 승인이 정상적으로 완료되면 시스템을 통하여 주문 접수 및 결제 완료 안내가 통지됩니다. 가상계좌 입금의 경우 입금 확인 시점에 최종 주문 확정이 이루어집니다. 비정상적인 결제 정황, 도난 카드 의심 건, 시스템 오류에 따른 비정상 금액 승인 건 등에 대하여 회사는 주문을 일시 보류하거나 확인 조치를 요구할 수 있으며, 소명이 이루어지지 않을 경우 주문을 직권 취소하고 환불 처리할 수 있습니다.

제3조 (배송 가능 권역 및 배송 방식)

회사의 상품 배송은 신뢰할 수 있는 제휴 택배 전문 기업을 통해 안전하게 진행되며 기본 원칙은 다음과 같습니다.

• 배송 가능 지역: 전국 전 지역 배송을 기본 원칙으로 합니다. 단, 도서·산간 지역, 군부대, 사서함 등 특수 배송지의 경우 배송 소요 기간이 연장되거나 배송 위탁사의 사정에 따라 수령이 제한될 수 있습니다.
• 배송 방식: 규격화된 안전 포장재를 적용한 일반 택배 및 화물 택배 방식을 기본으로 하며, 특정 특수 품목이나 파손 위험이 높은 제품의 경우 별도의 화물 직배송 또는 전용 운송 수단을 지정하여 안전성을 확보합니다.
• 배송 주소 확인: 배송지는 이용자가 결제 시 직접 기재한 최종 수령지로 지정되며, 출고 작업이 시작된 이후에는 배송지 변경이 불가할 수 있습니다.

제4조 (배송 기간 및 출고 처리 기준)

회사는 결제 확인 즉시 상품 준비 및 출고 과정을 신속히 진행하며, 구체적인 출고 및 배송 소요일은 다음과 같이 산정됩니다.

1. 출고 시점: 영업일 기준 정오(12:00) 이전 결제 완료 건은 특별한 사정이 없는 한 당일 또는 익일 출고를 원칙으로 합니다. 주말, 공휴일 및 기타 회사가 공지한 휴무일에 결제된 건은 다음 영업일부터 순차적으로 출고됩니다.
2. 통상 배송 소요일: 물류센터에서 상품이 출고된 날로부터 통상 2영업일에서 5영업일 이내에 배달이 완료됩니다.
3. 배송 지연 안내: 명절 연휴, 대규모 물류 대란, 천재지변, 기상 악화, 예약 판매 품목 및 제작 기간이 소요되는 주문 제작 상품의 경우 배송 일정이 다소 지연될 수 있습니다. 예상치 못한 사유로 출고가 지연되는 경우 회사는 사전에 개별 안내를 제공합니다.

제5조 (배송비 책정 및 추가 운임 정책)

배송 운임은 주문 총액, 배송지 위치, 화물의 규격 및 중량에 따라 공정하게 책정됩니다.

• 기본 배송비: 일반적인 주문에 대하여 정액의 기본 배송비가 부과되며, 일정 금액 이상 구매 시 무료 배송 혜택이 적용될 수 있습니다. 구체적인 무료 배송 기준 금액은 상품 상세 페이지 및 결제 화면에 실시간으로 투명하게 표시됩니다.
• 도서·산간 지역 추가 운임: 제주도 및 도서, 해간 벽지, 도선 운임이 발생하는 특수 지역의 경우 물류비 체계상 별도의 항공료 및 도선료가 추가 청구됩니다. 추가 운임은 결제 시 배송지에 따라 자동으로 합산되거나 별도 고지 후 청구될 수 있습니다.
• 묶음 배송 및 개별 배송: 복수의 상품을 단일 장바구니에서 결제하더라도 출고 물류 거점의 차이 또는 파손 방지를 위한 사유로 각각 분할 출고될 수 있으며, 이로 인한 추가 기본 배송비는 이용자에게 전가되지 아니합니다.

제6조 (배송 추적 및 상품 위험의 이전)

상품이 택배사에 인계되면 회사는 송장번호(운송장 정보)를 등록하여 이용자가 배송 현황을 실시간으로 직접 추적할 수 있도록 지원합니다.

상품에 대한 멸실, 훼손의 위험은 이용자 또는 이용자가 지정한 대리 수령인에게 상품이 인도된 시점에 이용자에게로 이전됩니다. 다만, 이용자의 부재로 인하여 이용자의 사전 요청이나 합의에 따라 문 앞, 경비실, 무인 택배함 등 지정된 장소에 위탁 배송이 완료된 경우, 해당 장소로의 인도 완료 시점에 배송 책임이 다한 것으로 간주되므로 보관 장소 지정 시 도난 및 훼손의 우려가 없는 안전한 장소를 선택하시기 바랍니다.

제7조 (수령 불능, 오배송 및 반송 처리)

이용자가 배송 정보를 부정확하게 기재하거나, 연락 두절, 수취 거부, 장기 부재 등으로 인하여 상품이 배달되지 못하고 반송 처리되는 경우, 왕복 택배 운임 및 부대 수수료는 이용자의 부담으로 귀속됩니다. 반송된 상품이 회사 물류 거점에 입고되면 이용자 확인 절차를 거쳐 재발송되거나 주문이 취소 처리될 수 있으며, 이 경우 실제 발생한 왕복 배송비가 차감된 후 환불 처리됩니다.

수령한 상품이 주문 내용과 다르거나 운송 과정에서 파손된 상태로 배송된 경우, 이용자는 상품 수령일로부터 법정 기한 내에 즉시 하자를 통지하여야 하며, 이 경우 발생하는 교환 및 재배송 운임은 전액 회사가 부담합니다.

제8조 (결제 및 배송 관련 개인정보 처리)

회사는 배송 및 결제 업무의 원활한 수행을 위하여 관계 법령에 의거하여 필요 최소한의 개인정보를 수집 및 처리하며, 안전성 확보에 최선을 다합니다.

• 수집 및 이용 항목: 수령인 성명, 배송지 주소, 수령인 연락처, 대금 결제 승인 기록, 송장 번호.
• 제3자 제공 및 업무 위탁: 상품 배송 업무를 위하여 제휴 택배사에 수령인 정보가 제공되며, 결제 승인 처리를 위하여 금융결제원 및 전자지급결제대행업체(PG사)에 결제 정보가 안전한 암호화 채널을 통해 위탁 처리됩니다.
• 보유 및 파기 기간: 관련 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령에 따라 대금 결제 및 재화 공급에 관한 기록은 5년간 보관된 후 재생 불가능한 방법으로 안전하게 파기됩니다.

제9조 (고객 지원 및 분쟁 해결)

Cilmora는 이용자의 정당한 권익을 보호하고 배송 및 결제 과정에서 발생하는 불편 사항을 신속하게 해소하기 위하여 고객지원 창구를 운영하고 있습니다. 배송 지연, 결제 오류, 취소 및 환불 문의, 오배송 접수는 아래 공식 창구를 통하여 처리됩니다.

• 고객 문의 유선 전화: 82548725402
• 사업장 소재지: 대구광역시 수성구 달구벌대로 2458, 4층 402호

배송 및 대금 지급과 관련하여 분쟁이 발생할 경우, 회사와 이용자는 상호 협의를 통하여 원만하게 해결함을 원칙으로 하며, 원만한 합의에 이르지 못하는 경우 관할 법원의 절차에 따릅니다.