환불 및 반품 정책

제1조 (목적 및 기본 방침)

본 환불 및 청약철회 방침(이하 '본 방침')은 Cilmora(이하 '회사')가 운영하는 전자상거래 서비스에서 이용자(이하 '구매자')가 구매한 재화 또는 용역의 반품, 교환, 취소 및 대금 환급에 관한 구체적인 기준과 절차를 규정함을 목적으로 합니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령을 준수하며, 소비자의 정당한 권익을 보호하고 공정한 거래 질서를 확립하기 위해 명확한 환불 정책을 운영합니다.

최종 개정일: 2026-11-11

제2조 (청약철회 및 반품 기간)

구매자는 다음 각 호에 규정된 기간 내에 회사에 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다.

• 단순 변심 및 구매 착오: 재화를 공급받거나 공급이 개시된 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
• 표시·광고 및 계약 내용 불일치: 공급받은 재화의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
• 배송 중 파손 또는 하자: 제품 수령 즉시 하자를 발견한 경우 신속하게 고객센터로 접수해야 하며, 지체 없이 교환 또는 반품 절차가 진행됩니다.

제3조 (청약철회 및 반품이 제한되는 경우)

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 전자상거래 관련 법령에 의거하여 구매자의 일방적인 청약철회가 제한됩니다.

• 구매자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (다만, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
• 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 (예: 디지털 콘텐츠, 음반, 소프트웨어 등)
• 구매자의 개별 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등으로서 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 고지하고 구매자의 서면 동의를 받은 경우
• 구성품, 증빙 자료(보증서, 영수증 등) 또는 사은품이 누락되어 원상태로 반환하기 어려운 경우

제4조 (반품 및 교환 절차)

원활한 처리를 위하여 구매자는 다음의 단계에 따라 반품 또는 교환을 진행하여야 합니다.

1. 접수: 수령일로부터 정해진 기한 내에 전화 82548725402를 통해 주문 번호, 상품 상태, 사유를 명시하여 접수합니다.
2. 회수 및 검수: 접수 확인 후 회사가 지정한 택배사를 통해 회수가 진행되며, 반송처인 대구광역시 수성구 달구벌대로 2458, 4층 402호로 제품이 입고되면 전문 검수팀이 상품 상태 및 구성품을 철저히 확인합니다.
3. 승인 및 환불: 상품 검수가 완료되어 이상이 없는 것으로 판정되면 청약철회가 최종 승인되며 환불 절차에 돌입합니다.

제5조 (배송비용의 부담)

반품 및 교환 과정에서 발생하는 배송비용의 부담 주체는 청약철회 사유에 따라 다음과 같이 구분됩니다.

• 구매자 부담: 단순 변심, 색상 및 사이즈 선택 착오 등 구매자의 사정으로 반품 및 교환을 요청하는 경우, 왕복 배송비는 전액 구매자가 부담합니다. 무료 배송 혜택을 받은 주문 건이라도 반품으로 인해 무료 배송 조건이 상실될 경우 초기 배송비가 소급 청구될 수 있습니다.
• 회사 부담: 상품의 오배송, 배송 중 파손, 제품 본래의 결함 및 광고 내용과의 중대한 불일치 등 회사의 귀책사유로 인한 반품 및 교환의 경우, 제반 배송비용은 회사가 전액 부담합니다.

제6조 (대금 환급의 방법 및 기한)

회사는 반품 대상 재화를 반환받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 세부 결제 수단별 환급 방식은 다음과 같습니다.

• 신용카드 및 체크카드: 카드 승인 취소 처리가 진행되며, 카드사의 정책에 따라 접수일로부터 약 3영업일에서 7영업일 이내에 결제 취소 또는 대금 환급이 완료됩니다.
• 가상계좌 및 실시간 계좌이체: 반품 검수 완료 후 구매자가 지정한 환불 계좌로 3영업일 이내에 현금 입금 처리됩니다. 단, 예금주명과 주문자명이 동일해야 합니다.
• 간편결제: 각 간편결제 사업자의 규정에 따라 결제 취소 승인이 진행되며, 세부 환급 일정은 해당 서비스 제공자의 기준을 따릅니다.

회사가 대금 환급을 지연한 때에는 그 지연 기간에 대하여 법령이 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연배상금을 지급합니다.

제7조 (주문 취소 및 품절에 따른 환불)

배송 시작 전 단계에서는 즉시 주문 취소가 가능하며, 이미 결제된 대금은 즉각 승인 취소 또는 계좌 환급됩니다. 배송이 이미 시작된 경우에는 주문 취소가 불가하며, 상품 수령 후 일반 반품 절차를 따라야 합니다.

회사는 재고 부족, 단종 등의 불가피한 사유로 구매자가 주문한 재화를 인도할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 구매자에게 통지하고, 통지일로부터 3영업일 이내에 계약 해제 및 전액 환불 조치를 취합니다.

제8조 (분쟁 해결 및 고객 지원)

회사는 고객의 정당한 불만 제기나 피해보상 요구를 성실히 처리하기 위하여 전담 고객지원센터를 운영합니다. 환불 및 교환과 관련하여 문의 사항이나 이의가 있으신 경우 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

• 전화 문의: 82548725402
• 반품 및 우편 주소: 대구광역시 수성구 달구벌대로 2458, 4층 402호

회사와 구매자 간에 발생한 분쟁에 관하여 원만한 협의가 이루어지지 아니하는 경우, 관계 법령에 따른 분쟁조정기구에 조정을 신청하거나 관할 법원을 통하여 분쟁을 해결할 수 있습니다.