개인정보 처리방침
시행일자: 2026-11-11
1. 총칙 및 개인정보의 처리 목적
Cilmora(이하 '회사'라 합니다)는 이용자의 자유와 권리 보호를 최우선으로 지향하며, 정보주체의 소중한 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 관련 법령을 엄격히 준수합니다. 본 개인정보 처리방침은 회사가 운영하는 전자상거래 플랫폼에서 제공되는 모든 서비스에 적용되며, 이용자가 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있는지, 정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 명확하게 고지하는 것을 목적으로 합니다.
회사는 다음의 목적을 위하여 최소한의 개인정보를 수집 및 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 관련 법률에 따라 사전 동의를 구하는 등 필요한 조치를 이행합니다.
- 전자상거래 주문 및 계약의 체결·이행: 주문 내역 확인, 물품 대금 결제, 구매 안전 서비스 제공, 주문 처리 상태 안내, 청약철회 및 반품 처리
- 재화의 배송 및 물류 관리: 주문 상품 배송지 확인, 배송 상태 실시간 추적, 고객 요청 사항 확인 및 배송 완료 통보
- 고객 지원 및 분쟁 해결: 반품·교환 접수, 환불 계좌 확인, 소비자 불만 처리, 부정 거래 모니터링, 고객 상담 응대
- 법적 의무 이행 및 서비스 안전성 확보: 전자상거래법, 통신비밀보호법 등 관계 법령에 따른 법정 의무 기록 보존, 불법 행위 및 부정 이용 방지
2. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법
회사는 이용자가 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 서비스 이용 과정에서 다음과 같은 개인정보 항목을 수집합니다.
- 주문 및 배송 시 수집 항목: 구매자 및 수령인 성명, 휴대전화번호, 일반 전화번호(선택), 배송지 주소, 이메일 주소, 개인통관고유부호(해외 수입 품목 구매 시 해당)
- 결제 처리 시 수집 항목: 결제 수단(신용카드, 계좌이체, 간편결제 등), 카드사명, 결제 승인번호, 은행명 및 가상계좌 번호, 환불 계좌 정보(은행명, 예금주명, 계좌번호). 단, 신용카드 번호 전체 및 유효기간 등 민감한 인증 정보는 공인된 결제대행업체를 통해 암호화 처리되며 당사 서버에 일체 직접 저장되지 않습니다.
- 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되어 수집되는 항목: 접속 IP 주소, 브라우저 유형 및 운영체제 정보, 쿠키(Cookie), 방문 일시, 불량 이용 기록, 구매 및 서비스 이용 로그
3. 개인정보의 제3자 제공 및 업무 위탁
회사는 원칙적으로 정보주체의 사전 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 주문 상품의 배송, 대금 결제, 법령에 특별한 규정이 있는 경우 등에 한하여 필요 최소한의 정보를 해당 기관 및 업체에 제공하거나 위탁하고 있습니다.
가. 결제 처리를 위한 업무 위탁 및 제공
이용자가 선택한 결제 수단에 따라 안전하고 신속한 대금 결제를 지원하기 위해 아래와 같이 결제대행업체에 관련 정보가 전달됩니다.
- 제공받는 자: 전자결제대행업체(PG사) 및 간편결제 서비스 운영사
- 제공 목적: 물품 대금 전자결제 승인, 청구, 가상계좌 발급, 부정결제 방지 및 결제 취소 시 환불 처리
- 제공 항목: 주문자 성명, 연락처, 이메일 주소, 결제 금액, 주문 일련번호, 결제 수단 정보
- 보유 및 이용 기간: 관련 법령에 따른 거래기록 보존 기간 또는 서비스 제공 완료 시점까지
나. 재화 배송을 위한 배송사 위탁
주문된 상품의 물류 보관, 포장, 운송 및 배달을 완료하기 위하여 배송 및 물류 파트너사에 필요한 최소한의 정보를 위탁합니다.
- 제공받는 자: 우체국택배, CJ대한통운, 한진택배, 로젠택배, 롯데택배 등 계약된 택배 운송사 및 물류 대행업체
- 제공 목적: 주문 상품의 포장, 출하, 배송 추적, 수령 확인, 배송 관련 안내 알림 발송
- 제공 항목: 수령인 성명, 수령인 주소, 배송 연락처(휴대전화번호), 배송 요청 사항
- 보유 및 이용 기간: 상품 배송 완료 및 반품/교환 가능 기간 종료 시까지
4. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리하고 보존합니다. 각각의 개인정보 보유 및 이용 기간은 다음과 같습니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 웹사이트 접속 로그 및 이용 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
5. 개인정보의 파기 절차 및 파기 방법
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기 절차 및 구체적인 방법은 다음과 같습니다.
- 파기 절차: 이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
- 전자적 파일 형태: 기록을 재생할 수 없도록 로우레벨 포맷(Low Level Format) 등 기술적 방법을 사용하여 영구히 삭제합니다.
- 종이 문서 형태: 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 완전히 파기합니다.
6. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법
정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음과 같은 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 삭제 요구
- 처리정지 요구
권리 행사는 서면, 전자우편, 전화를 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 본인 확인 절차를 거친 후 지체 없이 조치하겠습니다. 정보주체가 개인정보 오류의 정정을 요구한 경우, 정정이 완료되기 전까지 당해 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
7. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 기술적·관리적·물리적 대책을 철저히 강구하고 있습니다.
- 개인정보의 암호화: 이용자의 중요한 개인 식별 정보 및 비밀번호는 일방향 암호화되어 저장 및 관리되며, 결제 및 개인정보 전송 구간은 최신 보안 소켓 계층(SSL/TLS) 프로토콜을 통하여 안전하게 암호화 통신합니다.
- 해킹 등에 대비한 기술적 대책: 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위해 외부 침입 차단 시스템을 24시간 가동하고 있으며, 최신 백신 프로그램을 주기적으로 업데이트하고 있습니다.
- 접근 권한 관리 및 통제: 개인정보를 처리하는 담당자를 최소한으로 제한하고, 데이터베이스에 대한 접근 권한을 엄격히 부여 및 모니터링하여 내부 유출을 방지합니다.
8. 쿠키(Cookie)의 설치·운영 및 거부 기준
회사는 이용자에게 편리하고 맞춤화된 쇼핑 환경을 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(Cookie)'를 운용합니다.
쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로, 이용자의 컴퓨터 또는 모바일 기기에 저장됩니다. 쿠키를 통해 이용자의 장바구니 보관 내역, 최근 본 상품, 로그인 유지 상태 등을 파악하여 원활한 쇼핑 기능을 구현합니다.
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9. 개인정보 보호책임자 및 민원 서비스 안내
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 고객 지원 창구를 지정하고 있습니다.
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10. 고지의 의무
본 개인정보 처리방침은 관계 법령, 정부의 지침 또는 회사 내부 정책의 변경에 따라 내용이 추가, 삭제 및 수정될 수 있습니다. 개정 사항이 발생할 경우, 최소 7일 전부터 웹사이트 공지사항 또는 팝업 화면을 통하여 변경 사유 및 내용을 명확히 공지하도록 하겠습니다.